Kundenrückgewinnung

Untersuchungen und Praxisberichte zeigen immer wieder, dass ein grosser Teil der abtrünnigen Kunden bereit wäre, zurückzukehren, würde man sich nur ernsthaft um sie bemühen.

Gemäss Umfrage sind 90% verlorenen Kunden rückholbar, wenn man ihnen beweist, dass sie wichtig sind und dass man den Kundenservice verbessert hat.

Tipps zur Vermeidung von Kundenverlusten

- Manche Unternehmen sind so sehr mit der Neukundengewinnung beschäftigt, dass Stammkunden oft das Gefühl haben, nur noch „zweite Klasse“ zu sein.

- Manchen Kunden fehlt oft die so wichtige emotionale Aufmerksamkeit. Zeigen Sie daher Akzeptanz, Anerkennung, Wertschätzung und Respekt.

- Gehen Sie mit Reklamationen professionell um. Schlecht oder gar nicht bearbeitete Reklamationen sind ein Hauptgrund für Kundenfluktuationen.

- die ersten Transaktionen nach der Rückkehr müssen absolut perfekt laufen

Quelle: Zeitschrift KMU-Magazin 03/2008